Refund Policy

English

آخر تحديث: 16 أكتوبر 2025

في نحسب، نسعى لتقديم تجربة تعليمية ممتازة. توضح هذه السياسة عمليات الاسترداد والإلغاء.

1. الفترة التجريبية المجانية (3 أيام)

• 3 أيام مجانية كاملة عند الاشتراك لأول مرة
• وصول كامل لجميع الميزات
• لا يتم تحصيل أي رسوم
• يمكن الإلغاء في أي وقت دون تكلفة
• يبدأ الاشتراك المدفوع بعد 3 أيام

كيفية الإلغاء خلال الفترة التجريبية:

• الموقع: إعدادات الحساب → إلغاء الاشتراك
• iOS: الإعدادات → Apple ID → الاشتراكات
• Android: Google Play → الاشتراكات

2. سياسة الاسترداد بعد الفترة التجريبية

🌐 الموقع الإلكتروني (Paddle)

فترة الاسترداد: 14 يوماً من أول دفعة

الشرط: يجب وجود سبب وجيه

خطوات طلب الاسترداد:

1. أرسل بريداً إلى: refunds@nahsob.com
2. اذكر: البريد الإلكتروني، تاريخ الاشتراك، السبب
3. المراجعة: 3-5 أيام عمل
4. الاسترداد: 7-10 أيام عمل

🍎 App Store (iOS)

تخضع لسياسة Apple

1. زر: reportaproblem.apple.com
2. سجل دخول بـ Apple ID
3. ابحث عن شراء نحسب
4. اختر "طلب استرداد"

Apple تقرر الموافقة (عادة 48 ساعة)

🤖 Google Play (Android)

تخضع لسياسة Google

خلال 48 ساعة: يمكن طلب استرداد تلقائي

1. افتح Google Play
2. اختر الاشتراكات
3. اختر نحسب
4. إلغاء واطلب استرداد

بعد 48 ساعة: اتصل بدعم Google Play

3. إلغاء الاشتراك (بدون استرداد)

يمكنك الإلغاء في أي وقت:

• يستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة
• لن يتم التجديد التلقائي
• لا استرداد للوقت المتبقي

4. حالات خاصة

مشاكل تقنية خطيرة

• اتصل بـ: support@nahsob.com
• سنحل المشكلة خلال 24-48 ساعة
• إذا لم نحلها، سننظر في الاسترداد

رسوم غير مصرح بها

• اتصل فوراً: billing@nahsob.com
• قدم لقطة شاشة
• استرداد فوري خلال 48 ساعة

اشتراكات مكررة

• اتصل مع إثبات الدفع المكرر
• استرداد فوري خلال 24 ساعة

5. ما لا يمكن استرداده

• الاشتراكات المستخدمة بالكامل
• طلبات بعد فترة الاسترداد
• الإلغاء بعد فترة الاسترداد
• الحسابات المخالفة للشروط
• طلبات "تغيير الرأي" بعد الفترة

6. جدول معالجة الاسترداد

• الموقع (Paddle): 3-5 أيام مراجعة + 7-10 أيام استرداد
• App Store: 48 ساعة رد + 3-5 أيام استرداد
• Google Play: 3-5 أيام مراجعة واسترداد

7. الاتصال

• دعم: support@nahsob.com
• الموقع: https://nahsob.com/contacts

Last Updated: October 16, 2025

At Nahsob, we strive to provide an excellent educational experience. This policy explains refunds and cancellations.

1. Free Trial Period (3 Days)

• 3 full days free when subscribing first time
• Full access to all features
• No charges during trial
• Cancel anytime at no cost
• Paid subscription starts after 3 days

How to Cancel During Trial:

• Website: Account Settings → Cancel Subscription
• iOS: Settings → Apple ID → Subscriptions
• Android: Google Play → Subscriptions

2. Refund Policy After Trial

🌐 Website (Paddle)

Refund Period: 14 days from first payment

Condition: Must have valid reason

Refund Request Steps:

1. Email: refunds@nahsob.com
2. Include: Email, subscription date, reason
3. Review: 3-5 business days
4. Refund: 7-10 business days

🍎 App Store (iOS)

Subject to Apple's policy

1. Visit: reportaproblem.apple.com
2. Sign in with Apple ID
3. Find Nahsob purchase
4. Select "Request Refund"

Apple decides approval (usually 48 hours)

🤖 Google Play (Android)

Subject to Google's policy

Within 48 hours: Can request automatic refund

1. Open Google Play
2. Select Subscriptions
3. Select Nahsob
4. Cancel and request refund

After 48 hours: Contact Google Play Support

3. Subscription Cancellation (No Refund)

You can cancel anytime:

• Access continues until paid period ends
• No automatic renewal
• No refund for remaining time

4. Special Cases

Serious Technical Issues

• Contact: support@nahsob.com
• We'll resolve within 24-48 hours
• If not resolved, we'll consider refund

Unauthorized Charges

• Contact immediately: billing@nahsob.com
• Provide screenshot
• Immediate refund within 48 hours

Duplicate Subscriptions

• Contact with proof of duplicate payment
• Immediate refund within 24 hours

5. Non-Refundable Items

• Fully used subscriptions
• Requests after refund period
• Cancellation after refund period
• Accounts violating terms
• "Changed mind" requests after period

6. Refund Processing Timeline

• Website (Paddle): 3-5 days review + 7-10 days refund
• App Store: 48 hours response + 3-5 days refund
• Google Play: 3-5 days review and refund

7. Contact

• Support: support@nahsob.com
• Website: https://nahsob.com/contacts